首页 >>  身为组织中的一员，我们深刻的感受到环境变了：员工是更个性更自我的8090后们，用户也变了，他们不再是单方的接受者，他们更是有话语权和积极性的参与者，甚至服务用户的流程都变化了。我们如何应对，马老师书里带来了深度思考，值得一读