首页 >>  整本书几乎就是案例的堆砌，但是这些案例绝大部分又没有什么参考价值。说实话，这本书的内容对不起这个名字。最近也在研究服务设计，这本书几乎没有提出与服务设计相关的方法，缺乏直接的指导意义。