在阅读鉴赏中，了解散文、小说、戏剧等文学体裁的基本特征及主要表现手法。了解作品所涉及的重要作家知识及其他文学知识，能用于分析作品，帮助对作品的理解。能用普通话流畅地朗读，恰当地表达出文本的思想感情和自己的阅读感受。具有广泛多样的阅读兴趣，努力扩大自己的阅读视野。学会正确、自主地选择阅读材料，读好书，读整本书，丰富自己的精神世界，提高文化品位。一年内课外自读五部以上文学名著及其他读物，总量不少于150万字。
通过s ning电器购买奥克斯空调产品，总使用了不到10个小时后发现：1.制冷效果不好。2.漏水严重。联系奥克斯商家，来的是su ing维修人员，来家看了一下就说属于正常现象后离开了。第二次联系奥克斯客服，电话回访人员口词夺理依然说空调漏水属于正常现象，一点都不给解决的态度。第三次联系奥克斯客服反映问题，要求维修。过了两天后，还是s ning维修人员上门维修，仅仅将漏水管放进了楼外下水道管里，就说修好了。客户诉求的制冷效果不好，维修人员就说制冷效果很好不用修。这里发现两问题：1我们电话联系的是奥克斯维修电话，回复我们的是su ing电器，来家查看的也是sun维修人员不说，第二次打来回访电话客户手机显示维修座机是海信北京维修中心。可见之间的商业乱象，以及“以客户为中心”的现代商业理念，还有很长的路要走。2空调漏水管需要插进楼外墙的下水管道，但是对于很多的上门安装人员来说，他们为了省事，很多都是直接选择漏在外墙了。后果一是外墙会被漏水侵蚀，造成墙体老化严重，二是影响楼下住户。
在阅读鉴赏中，了解散文、小说、戏剧等文学体裁的基本特征及主要表现手法。了解作品所涉及的重要作家知识及其他文学知识，能用于分析作品，帮助对作品的理解。能用普通话流畅地朗读，恰当地表达出文本的思想感情和自己的阅读感受。具有广泛多样的阅读兴趣，努力扩大自己的阅读视野。学会正确、自主地选择阅读材料，读好书，读整本书，丰富自己的精神世界，提高文化品位。一年内课外自读五部以上文学名著及其他读物，总量不少于150万字。
通过s ning电器购买奥克斯空调产品，总使用了不到10个小时后发现：1.制冷效果不好。2.漏水严重。联系奥克斯商家，来的是su ing维修人员，来家看了一下就说属于正常现象后离开了。第二次联系奥克斯客服，电话回访人员口词夺理依然说空调漏水属于正常现象，一点都不给解决的态度。第三次联系奥克斯客服反映问题，要求维修。过了两天后，还是s ning维修人员上门维修，仅仅将漏水管放进了楼外下水道管里，就说修好了。客户诉求的制冷效果不好，维修人员就说制冷效果很好不用修。这里发现两问题：1我们电话联系的是奥克斯维修电话，回复我们的是su ing电器，来家查看的也是sun维修人员不说，第二次打来回访电话客户手机显示维修座机是海信北京维修中心。可见之间的商业乱象，以及“以客户为中心”的现代商业理念，还有很长的路要走。2空调漏水管需要插进楼外墙的下水管道，但是对于很多的上门安装人员来说，他们为了省事，很多都是直接选择漏在外墙了。后果一是外墙会被漏水侵蚀，造成墙体老化严重，二是影响楼下住户。