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这本书提供了在受到不舒服的对待时，为了保证关键对话、关键沟通的顺利进行，你需要怎么做才能让自己最大限度地采取正确策略的理论框架。特别的是，这种策略有别于不是主观愿意、不是忍受、强迫自己采取正确策略，对自己有人文关怀、充满爱的方式做到宽容、包容。即双赢，不是让别人赢自己输，而是让别人赢的时候，自己也没输！另外，到手的书和链接的书封面不一样，不知为何

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